Leveringspolitik

Sidst opdateret: 14. juni 2026

Hurtig oversigt

  • Gratis fragt: Gratis standardfragt på alle ordrer i Danmark.
  • Behandlingstid: 1 til 3 hverdage.
  • Leveringstid: 6 til 11 hverdage efter afsendelse.
  • Samlet leveringstid: 7 til 13 hverdage fra ordredatoen.
  • Ordresporing: Sporingsnummer udleveres til alle forsendelser.
  • Problemer: Kontakt os straks for hjælp ved beskadigede eller forsinkede ordrer.

Vi er dedikerede til at sikre en problemfri og stressfri leveringsoplevelse for alle KRENVI-kunder.

Kontakt os

E-mail: support@krenvi.com
Telefon: +45 93 70 15 89
Adresse: 20 Sct. Olai Gade, 3000 Helsingør, Danmark
Supporttimer: Mandag til fredag, 9:00 – 17:00 CET

Leveringsdestinationer

Vi leverer i øjeblikket kun inden for Danmark til både private og erhvervsadresser i hele landet. Vi kan udvide til yderligere destinationer i fremtiden.

Fragtomkostninger

Gratis standardfragt på alle ordrer i Danmark — uden minimumskøb. Den pris, der vises ved kassen, er den endelige pris. Der er ingen skjulte gebyrer.

Ordrebehandlingstid

  • Behandlingstid: Ordrer behandles inden for 1 til 3 hverdage, mandag til fredag.
  • Sidste bestillingstidspunkt: 23:00 CET.
  • Weekend og helligdage: Ordrer afgivet i weekenden eller på helligdage behandles den næste hverdag.
  • Spidsbelastningsperioder: I travle perioder som højtider eller særlige salgsbegivenheder kan behandlingstiden være lidt længere. Vi vil informere dig om eventuelle væsentlige forsinkelser.

Leveringstid

  • Estimeret leveringstid: 6 til 11 hverdage fra afsendelsesdatoen.
  • Forsendelser sker mandag til fredag.
  • Leveringstider er estimater og kan variere på grund af eksterne faktorer som vejrforhold eller forstyrrelser hos transportøren.

Samlet leveringstid

Den samlede estimerede leveringstid er 7 til 13 hverdage fra den dato, ordren afgives, inklusive behandlings- og forsendelsestid. Leveringstider kan variere afhængigt af placering og sæson.

Forsendelsesproces

  • Sporet fragt: Alle ordrer sendes med fuld sporing, så du kan følge din ordre på hvert trin.
  • Forsikrede forsendelser: Alle forsendelser er dækket mod tab eller beskadigelse under transport. Kontakt os på support@krenvi.com ved tab eller beskadigelse.
  • Emballage: Hver ordre pakkes omhyggeligt for at sikre, at din vare ankommer i perfekt stand.

Ordresporing

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med dit sporingsnummer og navnet på transportøren. Du kan til enhver tid spore din ordre via vores ordresporingsside eller direkte på transportørens hjemmeside.

For spørgsmål om din forsendelse, kontakt os på support@krenvi.com.

Ordreannullering

Vi tillader annulleringer inden for 5 minutter efter afgivelse af en ordre, forudsat at ordren endnu ikke er afsendt. For at annullere, kontakt os straks på support@krenvi.com. Når en ordre er afsendt, bedes du følge vores returproces efter modtagelse af varen.

Manglende varer

Hvis der mangler en vare i din ordre, kontakt os på support@krenvi.com inden for 7 dage efter modtagelse af din pakke. Vi vil undersøge sagen og løse problemet ved at sende en erstatning eller udstede fuld refusion.

Beskadigede eller tabte ordrer

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller ikke ankommer inden for den forventede tidsramme, kontakt os straks på support@krenvi.com. Vi vil hurtigt hjælpe dig med en erstatning eller refusion.

Returnering

  • Returvindue: Returnering accepteres inden for 30 dage fra leveringsdatoen.
  • Tilstand: Varer skal være ubrugte, ubeskadigede og returneret i original emballage. Personlige varer kan ikke returneres.
  • Returfragt: Returfragt er kundens ansvar, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret — i så fald dækker KRENVI alle returomkostninger.
  • Refusioner: Refusioner behandles inden for 7 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare og udstedes til den oprindelige betalingsmetode.

For yderligere oplysninger, besøg venligst vores side om refusionspolitik.

Genopfyldningsgebyr

Ingen. KRENVI opkræver ingen genopfyldningsgebyrer for returnering.

Dine juridiske rettigheder

Intet i denne politik begrænser eller udelukker dine rettigheder i henhold til dansk forbrugerlovgivning og EU's forbrugerrettigheder. Du har altid ret til afhjælpning ved væsentlige fejl ved et produkt.

Politikopdateringer

Denne politik kan opdateres periodisk for at afspejle ændringer i vores tjenester. Ændringer træder i kraft øjeblikkeligt ved offentliggørelse på hjemmesiden.

Spørgsmål?

Kontakt os på support@krenvi.com — vi hjælper gerne.