Refusionspolitik

Sidst opdateret: 14. juni 2026

Returperiode: 30 dage fra leveringsdatoen
Genopfyldningsgebyr: Ingen
Refusionstid: Inden for 7 hverdage

Hos KRENVI er vi her for at løse det, hvis noget ikke er rigtigt med din ordre.

Hvem denne politik dækker

Denne politik gælder for alle ordrer afgivet via krenvi.com og dækker kunder i Danmark.

Kontakt os

E-mail: support@krenvi.com
Telefon: +45 93 70 15 89
Adresse: 20 Sct. Olai Gade, 3000 Helsingør, Danmark
Supporttimer: Mandag til fredag, 9:00 – 17:00 CET

Returperiode

  • Standard returvindue: Du har 30 dage til at returnere en vare fra den dato, den blev leveret.
  • Udvidet returvindue: I tilfælde af leveringsforsinkelser uden for vores kontrol vil vi kommunikere et udvidet returvindue specifikt for din ordre.

Dit 30-dages returvindue

Varer skal være ubrugte, ubeskadigede og i original emballage med alle mærker og tilbehør inkluderet.

Betingelser for returnering

Annullering af ikke-afsendte ordrer: Kontakt os straks for at annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt.

Returnering af afsendte ordrer: Følg standardreturprocessen beskrevet nedenfor.

Fortrydelsesret — varen skal være i samme stand som modtaget:

  • Ubrugt
  • Med alle originale mærker vedhæftet
  • I original emballage
  • Kvittering eller købsbevis kræves

Returnering accepteres ikke hvis:

  • Varen viser tydelige tegn på brug
  • Varen ikke er i original stand
  • Varen er beskadiget eller mangler dele ikke på grund af vores fejl
  • Mere end 30 dage er gået siden levering

Sådan starter du en returnering

  1. Send os en e-mail på support@krenvi.com med dit ordrenummer, kontaktoplysninger og årsag til returnering. Vores team vil svare inden for 1 til 2 hverdage.
  2. For beskadigede eller forkerte varer skal du vedlægge fotografisk dokumentation med din anmodning.
  3. Pak varen sikkert i original emballage med alle mærker og tilbehør inkluderet.
  4. Send varen ved hjælp af det returnerede etiket, vi har givet dig, og behold dit bevis for forsendelse.
  5. Efter afsendelse af din returnering skal du sende sporingskoden til support@krenvi.com, så vi kan overvåge forsendelsen.

Påkrævede dokumenter

  • Købsbevis: Gem din kvittering eller ordrebekræftelses-e-mail.
  • Fotodokumentation: Kræves for beskadigede, defekte eller forkerte varer.

Hvem betaler returfragt?

  • Defekte, beskadigede eller forkerte varer: KRENVI dækker alle returomkostninger. Vi sender en returlabel via e-mail.
  • Fortrydelsesret eller kundefejl: Returfragt er kundens ansvar.

Almindelige situationer

Fortrudt dit køb? Returner varen inden for 30 dage i original ubrugt stand og emballage. Vi behandler din refusion, når varen er modtaget og inspiceret.

Varen ankom beskadiget? Fotografer skaden inden for 48 timer efter modtagelse af din ordre og send billederne til support@krenvi.com sammen med dit ordrenummer. Vi arrangerer en erstatning eller udsteder fuld refusion.

Modtaget den forkerte vare? Kontakt os på support@krenvi.com med dit ordrenummer. Vi arrangerer returneringen og sender det korrekte produkt uden ekstra omkostninger.

Varen er aldrig ankommet? Hvis din ordre ikke er ankommet inden for det estimerede leveringsvindue, kontakt os på support@krenvi.com. Vi undersøger sagen med transportøren. Hvis ordren ikke kan lokaliseres, udsteder vi fuld refusion eller sender en erstatning.

Vil du annullere din ordre? Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kontakt os på support@krenvi.com, og vi annullerer den og udsteder fuld refusion. Hvis din ordre allerede er afsendt, bedes du følge returprocessen, når den ankommer.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. For at ombytte en vare skal du følge standardreturprocessen og angive, at du ønsker en ombytning. Når din returnering er godkendt, kan du afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Garanti

Hvis en vare udvikler en fejl efter brug, bedes du kontakte os på support@krenvi.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Garantivilkår varierer efter produkt og er angivet på hver produktside, hvor det er relevant.

Refusionstidslinje

Når vi modtager og inspicerer din returnering:

  • Inspektion: 1 til 2 hverdage
  • Meddelelse om refusionsgodkendelse: sendes til din e-mail
  • Refusion behandlet: inden for 7 hverdage efter godkendelse
  • Refusionsmetode: returneret til din oprindelige betalingsmetode

Bemærk venligst, at det kan tage yderligere tid for din bank eller kreditkortudsteder at behandle og bogføre refusionen på din konto.

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 7 hverdage, bedes du først kontakte din bank. Hvis problemet fortsætter, kontakt os på support@krenvi.com.

Varer der ikke kan returneres

  • Brugerdefinerede eller personlige produkter
  • Hygiejneartikler der er åbnet eller brugt

Forsendelse og gebyrer

  • Forsendelsesmetode: Standard sporet forsendelse
  • Genopfyldningsgebyr: Ingen

Dine juridiske rettigheder

Intet i denne politik begrænser eller udelukker dine rettigheder i henhold til dansk forbrugerlovgivning og EU's forbrugerrettigheder, herunder fortrydelsesretten på 14 dage ved fjernsalg. Du har altid ret til afhjælpning ved væsentlige fejl ved et produkt.

Spørgsmål?

Kontakt os på support@krenvi.com — vi hjælper gerne.